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山東機房維保服務 機房維保，機房運維，機房維護，機房空調(diào)維保 |
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詳細介紹
所有安裝維護人員均有一定的安裝維護經(jīng)驗，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓,我公司均進行了嚴格個人身份資料登記與管理，維護期間均責任到人，全程記錄便于后期的問題查找。
二、機房維保業(yè)務范圍
l、機房裝修
每年兩次常規(guī)清潔（頂板、地板、墻壁、玻璃隔斷等），損壞硬件免費更換，地板及吊頂平整，結(jié)構(gòu)加固措施，安全隱患排查
l、機房電氣系統(tǒng)
照明檢查、損壞燈管、燈泡更換，配電柜檢測、切換裝置功能檢測，防雷器功能檢測，機柜供電質(zhì)量檢測，應急照明聯(lián)動檢查、測試
l、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)
數(shù)據(jù)采集參數(shù)校正，各項報警功能測試，短信報警卡續(xù)費充值
l、機房安保系統(tǒng)
主機系統(tǒng)硬件檢測、主機系統(tǒng)殺毒，優(yōu)化、視頻錄像功能測試 、門禁系統(tǒng)識別測試、門禁控制測試、門禁數(shù)據(jù)庫備份
l、消防系統(tǒng)
溫感探測器單點檢測 ，煙感探測器單點檢測 ，系統(tǒng)功能檢測測試，氣體滅火罐壓力檢測 ，氣體滅火管放氣驅(qū)動檢測，隱患排查，確保通過有關部門年度認證檢查
l、機柜網(wǎng)絡系統(tǒng)
機柜緊固檢修 ，接地檢查，供電檢查，地板、機柜內(nèi)網(wǎng)線鋪設
l、精密空調(diào)
正常功能檢查，設備緊固清潔，濾網(wǎng)更換，加濕罐更換，風機、壓縮機檢查，消防聯(lián)動檢查，室外機安全檢查
l、UPS
斷電帶載測試運行，線纜、線路連接檢查，輸出電源質(zhì)量檢查，電池檢測，系統(tǒng)連接檢查
三、機房維保服務流程
客戶申請服務流程
1.客戶提出服務申請(電話、網(wǎng)絡、郵件等方式)
2.客戶服務中心登記備案，并發(fā)送到相關工程師
3.工程師詢問客戶具體需求(電話、網(wǎng)絡、郵件等方式)
4.工程師上門考察機房環(huán)境
5.工程師填寫《系統(tǒng)檢測報告書》，并根據(jù)實際情況，解決客戶提出的具體需求
呼叫響應服務流程
1.客戶提出服務申請(電話、網(wǎng)絡、郵件等方式)
2.客戶服務中心登記備案，并發(fā)送到指定工程師
3.指定工程師聯(lián)系客戶負責人詢問具體要求
4.確定上門時間，解決客戶所提出的問題
5.工程師填寫《服務派工單》，并經(jīng)客戶負責人簽字確認生效
6.工程師填寫《客戶維修服務記錄表》，并經(jīng)客戶負責人簽字確認生效
客戶投訴服務流程
1.客戶提出服務申請(電話、網(wǎng)絡、郵件等方式)
2.客戶服務中心登記備案，并發(fā)送到客戶服務部
3.客戶服務部聯(lián)系客戶負責人，并負責客戶所造成的損失，代表公司向客戶表示歉意，對客戶所提出的意見表示感謝
4.確定上門時間，解決客戶所提出的投訴問題
5.工程師填寫《服務投訴工單》，并經(jīng)客戶負責人簽字確認生效
四、機房維保服務級別
針對以上系統(tǒng)的維護每次技術服務請求或故障報修分為三種級別，服務級別的劃分取決于對應用系統(tǒng)運行的關鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并依服務等級的不同決定相應的服務響應時間，此外，用于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的解決方法。
1、全面加急服務：指軟硬件故障對全部系統(tǒng)的運行產(chǎn)生關鍵性影響，導致應用系統(tǒng)無法正常運行或系統(tǒng)癱瘓的情況。
2、加急服務：指軟硬件故障對系統(tǒng)的運行產(chǎn)生部分影響，導致個別信息點業(yè)務停頓或應用系統(tǒng)中非關鍵部分失效，性能部分下降，但對全部系統(tǒng)運行不構(gòu)成關鍵影響的情況。
3、常規(guī)服務：指對系統(tǒng)有構(gòu)成影響的技術服務請求等
五、機房維保響應服務時間
1、提供24小時報修電話。如果設備發(fā)生一般性故障，不影響相關系統(tǒng)正常運作時,接到甲方報修電話后8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場提供維護服務.設備修復后,必須保證能正常工作;如果發(fā)生嚴重故障，導致相關系統(tǒng)無法正常工作時,接到業(yè)主報修電話2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場提供維護服務. 設備修復后,必須保證能正常工作
3、為全天侯提供終身熱線電話技術支持服務。
六、巡檢服務
維保單位需提供每月系統(tǒng)現(xiàn)場例行檢查，初步安排在每個月的前十天對系統(tǒng)現(xiàn)場例行檢查。系統(tǒng)例檢是一種有計劃的、全面統(tǒng)一的維護服務，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強系統(tǒng)管理。內(nèi)容包括：
1、對指定的設備做定的保養(yǎng)，包括系統(tǒng)診斷、必要的機械設備、電子部件的調(diào)整和清洗(此項可以每季度進行一次)。
2、檢測硬件、軟件的性能。
3、對機房環(huán)境的檢測，包括防靜電系數(shù)，地線系數(shù)，防雷參數(shù)，潮濕情況。
4、對有潛在問題或已損備件的更換，提出系統(tǒng)優(yōu)化解決方案，并進行詳細的工作記錄，以做到系統(tǒng)信息及檢修記錄文件化。
5、每次巡檢完畢，將檢測報告交付用戶，并與用戶分析設備當前狀況，提供相應的解決方案，尋求避免問題的再次出現(xiàn)。
5、技術和售后服務熱線4006866839
維保單位對用戶的系統(tǒng)使用人員提供使用培訓，在系統(tǒng)日常運行過程中遇到任何疑難問題，可撥維保單位售后服務專線電話獲得公司資深技術人員的電話技術支持。
七、建立維護檔案
業(yè)主的所有服務范圍內(nèi)的設備，建立相應的系統(tǒng)維護檔案，根據(jù)每次故障維修報告和預防性維護報告建立技術檔案，記錄每次故障響應服務和預防性維護的詳細信息。
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