一、服務(wù)流程
6KVA 以下若電話內(nèi)無(wú)法解決，由用戶送至客服中心維修
6KVA 及以上維修工程師現(xiàn)場(chǎng)檢修
二、技術(shù)服務(wù)
安裝及調(diào)試
科普公司根據(jù)用戶需求，安排工程部專業(yè)工程師提供安裝圖紙、使用說(shuō)明，及上門安裝、調(diào)試及培訓(xùn)。
三、產(chǎn)品質(zhì)保
1、凡購(gòu)買UPS及相關(guān)產(chǎn)品，均可享有一年或兩年免費(fèi)保修服務(wù)。
2、超過(guò)保修期的UPS，客戶仍可享受科普公司完善的售后服務(wù)。
四、巡檢服務(wù)及內(nèi)容
科普公司客服人員會(huì)根據(jù)用戶需求進(jìn)行巡檢服務(wù)，對(duì)售出的UPS進(jìn)行維護(hù)與檢修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決。
巡檢內(nèi)容
1.檢測(cè)電源環(huán)境及UPS的使用情況；
2.提供UPS的使用報(bào)告；
3.現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)及用戶培訓(xùn)；
4.提供UPS選配建議方案。
五、維修時(shí)間承諾
濟(jì)南本埠承諾維修反應(yīng)時(shí)間小于4小時(shí)，維修解決時(shí)間小于8小時(shí)。外地承諾反應(yīng)時(shí)間小于24小時(shí)，維修解決時(shí)間小于48小時(shí)。
六、客服熱線
1、科普公司開(kāi)通了400熱線電話，方便用戶對(duì)伊頓服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行咨詢；
2、用戶可隨時(shí)撥打科普熱線，解決在UPS選購(gòu)、使用維護(hù)等過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題。
3、400服務(wù)熱線：400-686-6839
針對(duì)行業(yè)用戶的特殊要求，科普公司可就具體項(xiàng)目提供特殊服務(wù)承諾。
溫馨提示:科普公司對(duì)以上服務(wù)承諾擁有最終解釋權(quán)！
